TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
問題
What item did the customer originally order?
選択肢
- A. A desktop computer
- B. A basic laptop
- C. A high-end laptop ✓
- D. An accessory for a laptop
正解
C. A high-end laptop
解説
📖 本文の和訳
女性: TechSolutionsへようこそ、Sarahが承ります。どのようなご用件でしょうか？
男性: はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話しました。昨日届いたのですが、全く違うものが届きました。
女性: ああ、それは申し訳ございません、お客様。どのような問題かお聞かせいただけますか？
男性: 私はPro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました。その代わりに、基本的なデスクトップコンピューターが届きました。これは受け入れられません！
女性: ご不便をお察しいたします。ご注文の詳細を確認させていただきます。はい、Pro-Xラップトップのご注文、4587Bですね。倉庫からの発送に間違いがあったようです。この度の不手際をお詫び申し上げます。
📝 正解理由
男性が「I ordered the Pro-X laptop, the high-end model.」（Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました）と明確に述べており、これが彼が本来注文した商品です。女性オペレーターも「Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop.」（はい、Pro-Xラップトップのご注文4587Bですね）と注文詳細を確認しており、顧客が元々注文したのはハイスペックノートパソコンであることがわかります。
💡 試験対策のヒント
Part 3では、会話の「本来の意図」や「問題点」を掴むことが重要です。話し手が「I ordered...」（〜を注文した）や「I wanted...」（〜が欲しかった）と言う場合、それは質問で問われている「本来注文したもの」や「本来欲しかったもの」の直接的な手がかりとなることが多いです。
📊 誤答選択肢分析
X) A desktop computer — 男性はこのデスクトップコンピューターを受け取ったと述べていますが、これは彼が「注文したもの」ではなく、「誤って送られてきたもの」です。
X) A basic laptop — 男性はPro-Xラップトップを注文したと述べており、「high-end model」（ハイエンドモデル）と明記しているので、ベーシックなラップトップではありません。
X) An accessory for a laptop — 会話の中でラップトップ用アクセサリーに関する言及は一切ありません。