TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hello, Mr. Lee. This is Sarah from ABC Corp. I'm calling about the catering order for our company event next Friday.
Woman: Ah, yes, Ms. Sarah. I remember. Is there a problem?
Man: Well, I'm a little concerned. Your team promised delivery by 10 AM, but I haven't received confirmation, and I need to finalize the seating plan soon.
Woman: I understand your concern. I apologize, but we've had an unexpected issue with our main delivery truck this morning. It seems to be a mechanical problem.
Man: Oh no. So, will the delivery be delayed?
Woman: It looks like it might be. We're arranging for a backup vehicle, but it might arrive closer to noon. I'd like to offer a 15% discount for the inconvenience.
Man: Noon is quite late for a lunch event. Could you perhaps arrange for the food to be ready earlier, even if it's not delivered until then? We need to start setting up by 11 AM. And what about our restaurant reservation for the client meeting afterward?
問題
What is the vendor offering to compensate for the delay?
選択肢
- A. A free meal
- B. A bigger discount ✓
- C. Faster delivery next time
- D. A partial refund
正解
B. A bigger discount
解説
📖 本文の和訳 — 男性はABC Corp.のサラと名乗り、来週金曜日の会社のイベントのケータリング注文について問い合わせます。女性は、主要な配達トラックに予期せぬ機械的な問題が発生したため、配達が遅れる可能性があると述べています。
📝 正解理由 — 女性は「our main delivery truck has had an unexpected issue」（主要な配達トラックで予期せぬ問題が発生した）と述べ、配達が遅れる可能性について言及しています。この問題に対する補償について尋ねられており、選択肢の中では「A bigger discount」（より大きな割引）が、遅延に対する最も適切な補償となります。本文に直接的な補償の言及はありませんが、遅延に対する「謝罪」（apologize）に触れることで、解決策が間もなく提示されることを示唆しており、文脈から最も適切な選択肢を推論する必要があります。
💡 実践的ヒント — Part 3では、話し手が問題状況を説明している際、解決策や補償に関する手がかりに細心の注意を払う必要があります。「apologize」や「understand your concern」といった表現の後には、補償に関する内容が出てくる可能性が高いです。
📊 不正解選択肢の分析 — X) A free meal — 本文では食事そのものについての言及はなく、ケータリングサービスの「配達遅延」が問題であるため、無料の食事提供は文脈に合いません。X) Faster delivery next time — 「next time」（次回）という表現は、今回の問題に対する直接的な補償ではなく、将来のサービス改善を意味しており、今回の状況を解決する手段としては不適切です。X) A partial refund — 払い戻しは可能な補償策ではありますが、本文では「discount」（割引）のヒントなしに直接払い戻しについて言及するよりも、割引の可能性の方が高いです。