TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
問題
What activity will participants practice?
選択肢
- A. Making sales calls
- B. Handling payment disputes
- C. Role-playing scenarios ✓
- D. Explaining refund policies
正解
C. Role-playing scenarios
解説
📖 本文の和訳 — 参加者は顧客サービススキルの向上を目的としたトレーニングセッションに参加します。特に、難しい電話応対や、最近の公共料金支払い変更に関する顧客からの問い合わせへの対応方法に焦点を当てます。
📝 正解理由 — 正解は「Role-playing scenarios」です。本文中で女性スピーカーが「We’ll also practice role-playing common scenarios.」（一般的なシナリオのロールプレイングも練習します）と明確に述べており、これがトレーニングセッションの一部であることを示しています。したがって、参加者はシナリオのロールプレイングを練習することになります。
💡 実践的ヒント — Part 3では、「practice」、「role-play」、「train」、「learn」といった動詞に注意を払ってください。これらの動詞は、会話でどのような活動が行われるかを直接示すことがよくあります。
📊 不正解選択肢の分析 —
X) Making sales calls — 本文では顧客サービスの向上についてのみ言及されており、セールスコールに関する言及はありません。
X) Handling payment disputes — 本文では「billing inquiries」（請求に関する問い合わせ）や「payment changes」（支払い変更）について言及されていますが、「disputes」（紛争）という単語やその意味については直接扱われていません。
X) Explaining refund policies — 払い戻しポリシーに関する具体的な言及は本文中にありません。