TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
問題
What issue has been raised regarding the service?
選択肢
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
正解
B. Delayed delivery times and damaged produce
解説
📖 本文の和訳 — 男は、最近のフィードバックとして「配達時間」と「注文の正確さ」に焦点を当てた顧客サービスの向上について話しています。女1は、野菜や果物が傷ついた状態で届くという顧客からの苦情について言及します。男は、生鮮食品の取り扱いに関する新しい手順と、顧客からの苦情への効果的な対応方法、そして遅延を最小限に抑えるための効率的なルート設定について説明する予定だと述べています。
📝 回答の理由 — 正解は「Delayed delivery times and damaged produce」です。男性は「最近、配達時間と注文の正確さについて多くのフィードバックを受けています」と述べ、配達遅延の問題に明確に言及しています。さらに、女性1は「一部の顧客は、農産物が傷ついた状態で届くと不満を言っています」と具体的に商品の破損（傷ついた農産物）の問題を指摘しています。これらの情報が組み合わさり、この選択肢が正解となります。
💡 試験対策：Part 3では、会話の参加者が指摘する問題点や不満点を特定することが重要です。「feedback」「complaining about」「issue」「problem」といった単語に注意を払いましょう。
📊 不正解の選択肢の分析
X) Inaccurate order fulfillment — 注文の正確さ（order accuracy）は言及されましたが、これは問題点の一つに過ぎず、商品の破損問題と合わせて主要な論点として提示されていません。
X) Website technical difficulties — ウェブサイトの技術的な問題については全く言及されていません。
X) Poor communication from drivers — ドライバーのコミュニケーション不足に関する具体的な言及はありません。