TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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問題

How will the company resolve the issue?

選択肢

  1. A. By offering a full refund for the order.
  2. B. By sending the correct item immediately and arranging pickup. ✓
  3. C. By giving the customer a free desktop computer.
  4. D. By providing a discount on future repairs.

正解

B. By sending the correct item immediately and arranging pickup.

解説

📖 本文の和訳 — 女性：TechSolutionsにお電話ありがとうございます。Sarahと申します。どのようなご用件でしょうか？男性：はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話しました。昨日受け取ったのですが、全く違うものが届きました。女性：おお、それは申し訳ございません。どのような問題でしょうか？男性：Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました。代わりに、基本的なデスクトップコンピュータが届きました。これは容認できません！女性：ご不便お察しいたします。ご注文の詳細を確認させてください。はい、Pro-Xラップトップのご注文4587Bを確認しました。倉庫からの発送に誤りがあったようです。この度の不手際、お詫び申し上げます。
📝 정답이유 — 男性顧客は注文したPro-Xラップトップではなく、基本的なデスクトップコンピュータが届いたと明確に述べており、女性オペレーターは「We apologize for this oversight」（この度の不手際、お詫び申し上げます）と述べて問題を認めています。さらに、「We see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch.」（Pro-Xラップトップのご注文4587Bを確認しました。倉庫からの発送に誤りがあったようです。）と説明していることから、会社は正しい商品をすぐに送り、誤った商品の回収を手配する措置を取ることを示唆しています。したがって、選択肢1「By sending the correct item immediately and arranging pickup.」（正しい商品をすぐに送り、集荷を手配する。）が最も適切な解決策となります。
💡 실전팁 — Part 3では、問題状況を説明する話者の不満や要求を正確に把握することが重要です。解決策を問う質問では、オペレーターの謝罪や問題認識の言葉（「I understand your frustration」、「We apologize」）の後に続く解決策の提示に注意を集中してください。
📊 오답분석 — X) By offering a full refund for the order. — 返金についての言及は本文中には一切ありません。X) By giving the customer a free desktop computer. — 届いたのは間違った商品であり、それを無料提供するという内容はありません。X) By providing a discount on future repairs. — 修理の割引はこの注文とは無関係の内容であり、全く言及されていません。

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