TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

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問題

What problem is Apex Corp experiencing with their printer?

選択肢

  1. A. The printer is making unusual noises.
  2. B. The printer is producing faded copies.
  3. C. The printer has stopped working entirely due to an error code. ✓
  4. D. The printer is running out of ink unexpectedly.

正解

C. The printer has stopped working entirely due to an error code.

解説

📖 本文の和訳
店側担当者：こんにちは、ステラ・ソリューションズです。何かご用でしょうか？
顧客：どうも、Apex Corpのデビッド・チェンと申します。オフィスのプリンター、モデルXJ-5000についてお電話しました。今朝からずっと誤作動しており、エラーコードE-45が表示されて、印刷が完全にストップしています。
店側担当者：それはお困りですね、チェン様。エラーE-45は通常、フューザーユニットの問題を示します。完全に停止しているのですか、それとも単に印刷品質が悪いだけですか？
顧客：完全に停止しています。本日中に重要なプレゼンテーションを印刷する必要があり、非常に緊急です。できるだけ早く誰かに見てもらう必要があります。

📝 正解理由
正解は「プリンターがエラーコードにより完全に動作を停止している」です。顧客が、「エラーコードE-45が表示され、印刷が完全にストップしています」と明確に述べており、これがプリンターが「completely down」（完全に停止）している状態を示しているためです。

💡 試験対策のヒント
Part 3では、具体的な問題状況を問う質問がよく出題されます。このような場合、会話の中で "problem," "issue," "malfunctioning," "error," "stopped," "down" のような問題点を示すキーワードに注意して聞き取ることが重要です。

📊 選択肢分析
X) プリンターが異常な音を立てている。 — 会話の中で、音や機械音に関する言及は一切ありません。
X) プリンターが色あせたコピーを出力している。 — 担当者が "poor quality prints" (印刷品質が悪い) の可能性に言及しましたが、顧客は "Completely down" (完全に停止) と答えてそれを否定しました。
X) プリンターのインクが予期せずなくなっている。 — インク切れに関する言及は全くありません。

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