TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.

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문제

Why is the customer calling?

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  1. A. To complain about a broken elevator ✓
  2. B. To ask about office hours
  3. C. To report a fire hazard
  4. D. To schedule a meeting

정답

A. To complain about a broken elevator

해설

📖 지문 해석: 남자는 고객 서비스 직원이자 여자는 엘리베이터가 어제 아침부터 작동하지 않는 것에 대해 문의하는 고객입니다. 남자는 그 문제가 최근 엘리베이터 유지보수 점검과 관련이 있을 수 있으며 내일이면 고쳐질 것으로 예상한다고 말합니다.
📝 정답 이유: 여자는 "Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning."라고 말하며 엘리베이터가 고장 났다고 명확히 언급합니다. 이는 옵션 "To complain about a broken elevator"와 직접적으로 일치합니다.
💡 실전팁: 파트 3에서는 화자의 첫 발언에 문제의 핵심이나 주제가 담기는 경우가 많습니다. 따라서 첫 문장을 주의 깊게 듣고 주요 단어를 파악하는 것이 중요합니다.
📊 오답분석:
X) To ask about office hours — 여자는 사무실 운영 시간에 대해 전혀 언급하지 않습니다.
X) To report a fire hazard — 화재 위험에 대한 내용은 지문에 전혀 없습니다.
X) To schedule a meeting — 회의 일정을 잡는다는 내용은 대화의 맥락과 전혀 관련이 없습니다.

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