TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Agent: Thank you for calling Tech Solutions. My name is Alex. How may I assist you today?
Woman: Hi Alex. I'm calling about an issue with a recent online order. I received the X200 printer, but it seems to be missing the ink cartridges.
Agent: I apologize for that inconvenience, ma'am. Can you please provide your order number?
Woman: Yes, it's 731-9876-001.
Agent: Thank you. Let me check that for you. It looks like the ink cartridges were supposed to be shipped separately. They should arrive within the next two business days.
Woman: Oh, I see. The website didn't mention anything about separate shipments. That's a bit confusing.
Agent: I understand your frustration. We'll make sure to update the product page for clarity. Is there anything else I can help with today?

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문제

What will the agent do to avoid similar issues in the future?

보기

  1. A. Update the product description on the website ✓
  2. B. Offer a full refund for the purchase
  3. C. Send a complimentary gift to the woman
  4. D. Expedite the delivery of the printer

정답

A. Update the product description on the website

해설

📖 지문 해석
상담원: Tech Solutions에 전화 주셔서 감사합니다. 제 이름은 Alex입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여성: 안녕하세요, Alex. 최근 온라인 주문에 대한 문의가 있어서 전화했습니다. X200 프린터를 받았는데, 잉크 카트리지가 누락된 것 같습니다.
상담원: 불편을 드려 죄송합니다, 고객님. 주문 번호를 알려주시겠습니까?
여성: 네, 731-9876-001입니다.
상담원: 감사합니다. 확인해 보겠습니다. 잉크 카트리지는 별도로 배송될 예정이었습니다. 영업일 기준 2일 이내에 도착할 것입니다.
여성: 아, 그렇군요. 웹사이트에서는 별도 배송에 대한 언급이 없었습니다.

📝 정답 이유
정답은 "Update the product description on the website"입니다. 여성 고객은 웹사이트에 잉크 카트리지가 별도 배송된다는 정보가 없어서 혼란을 겪었습니다. 따라서 상담원 Alex는 이러한 문제가 재발하는 것을 방지하기 위해 웹사이트의 제품 설명을 업데이트해야 합니다. 여성의 "The website didn't mention anything about separate..."라는 말은 웹사이트 정보의 부족을 지적하는 명확한 단서입니다.

💡 실전팁
Part 3에서 문제의 "avoid similar issues in the future" 또는 "prevent this from happening again"과 같은 표현은 앞으로의 예방 조치에 대한 질문임을 나타냅니다. 지문에서 언급된 문제점(이 경우, 별도 배송 정보 누락)을 파악하고, 이를 해결하기 위한 행동을 선택지에 찾으세요.

📊 오답분석
X) Offer a full refund for the purchase — 환불은 현재 문제 해결책일 수 있지만, 미래의 유사한 문제를 피하기 위한 예방 조치는 아닙니다.
X) Send a complimentary gift to the woman — 선물 제공은 고객 만족을 위한 추가 조치일 수 있으나, 정보 제공 부족이라는 근본적인 문제를 해결하지 못합니다.
X) Expedite the delivery of the printer — 프린터 배송 지연은 이 상황의 문제가 아니며, 잉크 카트리지는 이미 별도 배송 예정이었습니다.

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