TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.

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문제

What is the problem with the building?

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  1. A. The heating is not working
  2. B. The elevator is not working ✓
  3. C. The water supply is cut off
  4. D. The electricity is out

정답

B. The elevator is not working

해설

📖 지문해석
남자: 여보세요, 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여자: 네, 건물 엘리베이터에 대해 전화드렸습니다. 어제 아침부터 작동하지 않고 있습니다.
남자: 아, 그런 소식을 듣게 되어 매우 죄송합니다. 저희도 이 문제를 인지하고 있습니다. 저희 유지보수팀이 지금 작업 중입니다.
여자: 언제쯤 고쳐질까요? 저는 10층에 살고 있어서 매일 계단을 오르기가 매우 힘듭니다.
남자: 고객님의 답답함을 이해합니다. 기술자들이 최선을 다하고 있습니다. 아마 지난주에 공지했던 최근 엘리베이터 유지보수 중단과 관련된 것 같습니다. 내일 오후에는 이용 가능할 것입니다.

📝 정답이유
정답은 'The elevator is not working'입니다. 여자 상담원이 "it’s been out of service since yesterday morning"이라고 명확히 말하며 엘리베이터가 작동하지 않는 문제를 제기했고, 남자 상담원이 "We are aware of the issue"라고 답하며 문제를 인지하고 있음을 확인합니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 화자가 직접적으로 언급하는 문제점이나 상황을 파악하는 것이 중요합니다. 'out of service' (서비스 불가, 고장)와 같은 핵심 어휘를 놓치지 않고 들으면 문제의 핵심을 바로 파악할 수 있습니다.

📊 오답분석
X) The heating is not working — 본문에서 난방에 대한 언급은 전혀 없습니다.
X) The water supply is cut off — 본문에서 수도 공급 중단에 대한 언급은 없습니다.
X) The electricity is out — 본문에서는 엘리베이터 문제만 다루고 있으며, 전기 공급 중단과는 관련이 없습니다.

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