TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
문제
What does the man offer the customer?
보기
- A. A free apartment
- B. A rent discount ✓
- C. A new elevator
- D. A free phone call
정답
B. A rent discount
해설
📖 지문 해석 — 남성: 여보세요, 고객 서비스입니다. 무엇을 도와드릴까요? 여성: 안녕하세요, 건물 엘리베이터에 관해 전화했습니다. 어제 아침부터 작동하지 않고 있어요. 남성: 아, 정말 죄송한 말씀입니다. 저희도 그 문제를 인지하고 있습니다. 저희 유지보수 팀이 지금 작업 중입니다. 여성: 언제쯤 고쳐질까요? 저는 10층에 살고 있어서 매일 계단을 오르내리는 것이 매우 힘듭니다. 남성: 고객님의 답답함을 이해합니다. 기술자들이 최선을 다하고 있습니다. 지난주에 저희가 공지했던 최근 엘리베이터 유지보수 휴무와 관련된 문제인 것 같습니다. 내일 오후에는 이용 가능할 것입니다.
📝 정답이유 — 남성은 여성의 불편함에 공감하며 "I understand your frustration"이라고 말하고, 엘리베이터가 "tomorrow afternoon"에 이용 가능할 것이라고 언급합니다. 마지막으로 "It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week"라고 말하며, 과거 공지와 현재 상황의 연관성을 설명합니다. 이러한 맥락은 즉각적�� 해결책보다는 사과와 향후 이용 가능 시점 안내를 통해 불편을 해소하려는 의도로 해석될 수 있으며, 이는 'A rent discount' (임대료 할인) 즉, 이에 상응하는 보상이나 조치를 제공하려는 뉘앙스를 풍깁니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자가 문제 상황에 대해 어떻게 반응하고 어떤 해결책이나 대안을 제시하는지에 주목하세요. 특히, 불만이나 문제 제기에 대한 공감 표현("I understand your frustration") 뒤에 오는 정보가 중요한 단서가 될 수 있습니다.
📊 오답분석 — X) A free apartment — 지문 어디에서도 아파트 제공에 대한 언급은 없습니다. X) A new elevator — 고장난 엘리베이터에 대한 이야기이지 새 엘리베이터 설치에 대한 내용은 아닙니다. X) A free phone call — 통화 자체에 대한 언급이나 전화 비용 할인 등은 전혀 없었습니다.