TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Man: Tech support, this is Mark. How can I help you?
Woman: Hi Mark, it's Sarah from accounting. My monitor just went completely blank. I was in the middle of preparing the quarterly budget report.
Man: Okay, Sarah. Have you tried restarting your computer? Sometimes that resolves display issues.
Woman: Yes, I tried that already. No luck. The power light on the monitor is off, too.
Man: Hmm, that sounds like a power supply issue to the monitor itself. Could you check if the power cable is securely plugged into both the monitor and the wall outlet?
Woman: Just a moment... Yes, it seems to be in tight. Still nothing.
Man: Alright, I'll send someone over to take a look right away. Please save your work on a different device if possible.

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問題

What will Mark probably do next?

選択肢

  1. A. Guide her through a software update.
  2. B. Order a new monitor for her.
  3. C. Dispatch a technician to her location. ✓
  4. D. Ask her to bring her computer to IT.

正解

C. Dispatch a technician to her location.

解説

📖 本文の和訳: 男性：「テクニカルサポートのマークです。どうなさいましたか？」女性：「マークさん、経理のサラです。モニターが突然真っ暗になってしまって。四半期予算報告書を作成していたんです。」男性：「承知しました、サラさん。パソコンを再起動してみましたか？それで表示の問題が解決することがあります。」女性：「はい、すでに試しましたがダメでした。モニターの電源ランプも消えています。」男性：「うーん、それはモニター自体の電源供給の問題のようですね。電源ケーブルがモニターと壁のコンセントの両方にしっかり差し込まれているか確認していただけますか？」女性：「少々お待ちください…はい、しっかり挿さっているようです。」
📝 正解の理由: 男性(マーク)은 여성(サラ)의 모니터에 전원 공급 문제가 있을 가능성을 높게 보고 있으며, 전원 케이블 연결 상태 확인을 안내하고 있습니다. 여성은 이미 컴퓨터 재시작을 시도했지만 소용이 없었고 모니터의 전원 램프도 꺼져 있다고 했기 때문에, 이는 모니터 자체의 하드웨어 문제로 볼 수 있습니다. 따라서 다음 단계로 가장 합리적인 조치는 현장에 기술자를 파견하여 원격 지원이 어려운 하드웨어 문제를 해결하도록 하는 것입니다. "monitor itself"라고 언급된 부분이 결정적 단서입니다.
💡 実戦のコツ: Part 3では、問題解決のプロセスにおける論理的な流れを把握することが重要です。問題発生 → 初期診断・解決試行 → 追加診断・原因推定 → 次のアクション提案、という流れで会話が進むことが多いので、会話後半での専門家の推定や提案に注目しましょう。
📊 不正解分析:
X) Guide her through a software update. — ソフトウェアアップデートは、モニターがまったく点灯しない現在のハードウェアの問題とは無関係です。
X) Order a new monitor for her. — 新しいモニターを注文するのは、問題を完全に診断した後で可能な処置であり、まだ電源ケーブルの確認など基本的な解決策が残っています。
X) Ask her to bring her computer to IT. — 女性は経理部に、男性はテクニカルサポートにいます。通常は、現場に技術者が派遣されるか、リモートで解決できない場合にのみ機器を持ってくるよう依頼します。

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