TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Agent: Thank you for calling Tech Solutions. How may I help you today?
Woman: Yes, hello. I'm calling about a problem I'm having with the new coffee maker I bought last week.
Agent: I see. Could you please describe the issue?
Woman: Well, it's not brewing properly. The coffee comes out cold, and it leaks sometimes.
Agent: I apologize for the inconvenience. Do you have your receipt handy, or the order number?
Woman: I have the order number right here. It's XZ-2023-5678.
Agent: Thank you. Let me pull up your information. We can arrange for a replacement or a repair.

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問題

What does the agent offer as a solution?

選択肢

  1. A. A full refund for the purchase.
  2. B. A discount on a future purchase.
  3. C. A replacement or repair of the item. ✓
  4. D. Technical support to troubleshoot the problem.

正解

C. A replacement or repair of the item.

解説

📖 本文の和訳 — オペレーターは、顧客の新しいコーヒーメーカーの問題について、交換または修理を提案します。コーヒーが冷たく出てきたり、時々漏れたりする問題に対する解決策を提示しています。
📝 正解理由 — オペレーターが「We can arrange for a replacement or a repair.」（交換または修理を手配できます。）と明確に述べているため、これが問題の解決策です。「replacement」（交換）と「repair」（修理）という言葉が直接的な解決策を示しています。
💡 実践的ヒント — Part 3では、問題状況を聞き、解決策を尋ねる質問に備えましょう。オペレーターが提案する「solution」、「offer」、「arrange」といったキーワードに焦点を当てて選択肢を確認する練習をしてください。
📊 選択肢分析 — X) 全額返金 — 返金についての言及は本文にありませんでした。 X) 今後の購入割引 — 本文では割引に関する内容は言及されていません。 X) 技術サポート — 技術的な問題解決のサポートというよりは、製品自体の物理的な交換や修理を提案しています。

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