TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Agent: Thank you for calling Home Appliance Support. My name is Tom. How may I assist you today?
Customer: Hello, Tom. My newly installed dishwasher isn't draining properly. It's the 'AquaFlow 5000' model, and it was just installed last week.
Agent: I understand. Can you describe the issue in more detail? Is any water remaining in the tub after a cycle?
Customer: Yes, quite a bit. And there's also a strange gurgling sound sometimes when it tries to drain.
Agent: Thank you for that information. I'll need to create a service request for a technician to inspect it. Do you have your purchase receipt handy?
Customer: I believe so. It should be in my email from when I bought it online.
Agent: Perfect. While I'm setting up the appointment, could you please confirm your address and a suitable time for the technician to visit, perhaps sometime next Tuesday or Wednesday afternoon?

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問題

What is the primary purpose of the woman's call?

選択肢

  1. A. To request a new product.
  2. B. To report a malfunction. ✓
  3. C. To inquire about a warranty.
  4. D. To purchase an upgrade.

正解

B. To report a malfunction.

解説

📖 本文の和訳 — お客様は、新しく設置した食器洗い機が正しく排水されず、水が残っており、排水時に奇妙な音がすると述べています。担当者は、技術者の訪問を手配するためにサービスリクエストを作成すると伝えています。
📝 問題の理由 — お客様は「My newly installed dishwasher isn't draining properly」と明確に述べており、これは製品の不具合を報告していることを意味します。「isn't draining properly」（正しく排水されない）は、故障を示す直接的な手がかりです。
💡 実践的ヒント — Part 3では、原因（problem）と結果（consequence）を結びつけて聞くことが重要です。この場合、「正しく排水されない（problem）」という発言が「技術者の派遣（consequence）」につながることを理解すれば、通話の目的を容易に把握できます。
📊 選択肢の分析 —
X) To request a new product. — 新しい製品の要求については言及されていません。「newly installed」（新しく設置した）は、新しい製品を意味するのではなく、「最近設置された」という意味です。
X) To inquire about a warranty. — 保証（warranty）についての質問はありませんでした。担当者が購入レシートを尋ねるのは、修理または交換手続きの一部である可能性があります。
X) To purchase an upgrade. — アップグレードの購入に関する内容は一切ありません。

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