TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Chat Transcript

Agent: Hello! Thank you for contacting Support. My name is Alex. How can I help you today?

Customer: Hi Alex. I tried to pay for my order online, but it failed.

Agent: I'm sorry to hear that. Can you tell me more about what happened?

Customer: I was using the online payment system on your website. I entered my card details, and when I clicked 'submit,' I got an error message.

Agent: Okay. Did the error message say anything specific?

Customer: It just said 'Transaction failed. Please try again or use a different method.'

Agent: Thank you for that information. It sounds like there might be an issue with the payment system processing your card. Have you checked with your bank to see if there were any issues on their end?

Customer: No, I haven't yet. I wanted to check with you first.

Agent: Understood. Sometimes, banks decline transactions for security reasons. If your bank confirms everything is fine, we can try a few other things on our end to see if we can get the online payment system to accept your card, or you can try another payment method.

Customer: Okay, I'll call my bank now. Thanks for your help, Alex.

Agent: You're welcome! Please let us know how it goes.

지문 전체 보기 →

문제

What did the customer try to do?

보기

  1. A. Cancel an order
  2. B. Update account information
  3. C. Make a purchase online ✓
  4. D. Contact customer support

정답

C. Make a purchase online

해설

[KO]
📖 지문 해석 — 고객: 안녕하세요, Alex. 제 주문 상품을 온라인으로 결제하려고 했는데 실패했습니다. 상담원: 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 자세히 말씀해 주시겠어요? 고객: 웹사이트의 온라인 결제 시스템을 사용했습니다. 카드 정보를 입력하고 'submit'을 클릭했더니 오류 메시지가 나타났습니다.
📝 정답이유 — 고객은 "tried to pay for my order online, but it failed" (온라인으로 주문 상품을 결제하려고 했으나 실패했다)라고 명확히 말했습니다. 이는 'Make a purchase online'(온라인으로 구매하다) 옵션과 직접적으로 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 7의 관계성 묻는 문제에서는, 대화나 글의 핵심 주제를 파악하는 것이 중요합니다. 고객의 첫 마디에 문제의 핵심이 담겨있는 경우가 많으니 주의 깊게 보세요.
📊 오답분석 — X) Cancel an order (주문 취소하기) — 지문에서 주문 취소에 대한 언급은 전혀 없습니다. X) Update account information (계정 정보 업데이트하기) — 고객은 결제를 시도했으며 계정 정보 업데이트와는 관련이 없습니다. X) Contact customer support (고객 지원팀에 연락하기) — 고객은 문의를 했지만, 이것이 고객이 '원했던' 주된 행동은 아닙니다. 'Make a purchase'가 더 근본적인 목적입니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — エージェント: こんにちは！サポートにご連絡いただきありがとうございます。アレックスと申します。どのようなご用件でしょうか？ 顧客: こんにちは、アレックス。オンラインで注文の支払いを試みましたが、失敗しました。
📝 正解理由 — 顧客は「tried to pay for my order online, but it failed」（オンラインで注文の支払いを試みたが、失敗した）と明確に述べています。これは、選択肢である「Make a purchase online」（オンラインで購入する）に直接対応します。
💡 実践的ヒント — Part 7で、登場人物が「何をしようとしたか」を問う問題では、会話や文章の冒頭で述べられている「目標」や「問題点」に注目しましょう。この場合、支払いの失敗が購入プロセスの一部であることが示唆されています。
📊 誤答選択肢分析 — X) Cancel an order (注文をキャンセルする) — 注文をキャンセルしたいという顧客の意図は本文中に示されていません。 X) Update account information (アカウント情報を更新する) — 顧客は決済について話しており、アカウント情報の更新とは関連がありません。 X) Contact customer support (カスタマーサポートに連絡する) — 顧客はサポートに連絡していますが、それはオンラインでの購入がうまくいかなかったためであり、連絡すること自体が主な目的ではありません。

---

[TH]
📖 คำแปลบทอ่าน — เอเจนต์: สวัสดีค่ะ! ขอบคุณที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ดิฉันชื่ออเล็กซ์ มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ? ลูกค้า: สวัสดีค่ะ อเล็กซ์ ฉันพยายามชำระเงินค่าสินค้าออนไลน์ แต่ไม่สำเร็จค่ะ
📝 เหตุผลที่ตอบข้อนี้ — ลูกค้ากล่าวไว้อย่างชัดเจนว่า "tried to pay for my order online, but it failed" (พยายามชำระค่าสินค้าออนไลน์ แต่ไม่สำเร็จ) ซึ่งตรงกับตัวเลือก "Make a purchase online" (ทำการซื้อสินค้าออนไลน์) โดยตรง
💡 เคล็ดลับวันสอบ — สำหรับคำถามใน Part 7 ที่ถามว่า "ลูกค้า/ผู้ส่งสาร พยายามทำอะไร" ให้มองหาปร��โยคที่ระบุถึง **จุดประสงค์หลัก** หรือ **ปัญหาที่เกิดขึ้น** โดยตรง ลูกค้าบอกถึงเจตนาในการชำระเงินทันทีที่เริ่มบทสนทนา
📊 วิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) Cancel an order (ยกเลิกคำสั่งซื้อ) — ไม่มีการกล่าวถึงการยกเลิกคำสั่งซื้อใดๆ ในบทสนทนา X) Update account information (อัปเดตข้อมูลบัญชี) — ลูกค้ากำลังพูดถึงการพยายามชำระเงิน ไม่ใช่การปรับปรุงข้อมูลบัญชี X) Contact customer support (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า) — แม้ว่าลูกค้าจะกำลังติดต่อฝ่ายสนับสนุนอยู่ แต่จุดประสงค์หลักที่เขาแจ้งคือความล้มเหลวในการชำระเงิน ไม่ใช่การติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นเป้าหมายหลัก

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Tổng đài viên: Xin chào! Cảm ơn quý khách đã liên hệ Bộ phận Hỗ trợ. Tên tôi là Alex. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Khách hàng: Chào Alex. Tôi đã cố gắng thanh toán cho đơn hàng của mình trực tuyến, nhưng không thành công.
📝 Lý do chọn đáp án — Khách hàng nói rõ ràng rằng "tried to pay for my order online, but it failed" (đã cố gắng thanh toán đơn hàng trực tuyến, nhưng không thành công). Điều này khớp trực tiếp với lựa chọn "Make a purchase online" (Thực hiện mua hàng trực tuyến).
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với câu hỏi thuộc Phần 7 về "Khách hàng đã cố gắng làm gì?", hãy tập trung vào câu đầu tiên của khách hàng hoặc những câu nêu rõ **mục tiêu ban đầu** hoặc **vấn đề gặp phải**. Ở đây, việc thanh toán thất bại được nêu ra ngay lập tức.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Cancel an order (Hủy đơn hàng) — Không có thông tin nào trong đoạn hội thoại cho thấy khách hàng muốn hủy đơn hàng. X) Update account information (Cập nhật thông tin tài khoản) — Khách hàng đang thảo luận về việc thanh toán, không liên quan đến việc cập nhật thông tin tài khoản. X) Contact customer support (Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng) — Mặc dù khách hàng đang liên hệ bộ phận hỗ trợ, nhưng mục đích chính được nêu ra là sự cố thanh toán, chứ không phải việc liên hệ hỗ trợ là mục tiêu chính.

---

[ID]
📖 Terjemahan Bacaan — Agen: Halo! Terima kasih telah menghubungi Dukungan. Nama saya Alex. Ada yang bisa saya bantu? Pelanggan: Halo Alex. Saya mencoba membayar pesanan saya secara online, tetapi gagal.
📝 Alasan memilih jawaban — Pelanggan secara jelas menyatakan "tried to pay for my order online, but it failed" (mencoba membayar pesanan saya secara online, tetapi gagal). Ini secara langsung cocok dengan pilihan "Make a purchase online" (Melakukan pembelian secara online).
💡 Tips saat ujian — Untuk soal Part 7 yang menanyakan "Apa yang dicoba pelanggan?", cari pernyataan yang paling jelas mengungkapkan **tujuan utama pelanggan** atau **masalah yang mereka hadapi**. Dalam kasus ini, pelanggan langsung menyebutkan upaya pembayaran yang gagal.
📊 Analisis pilihan jawaban salah — X) Cancel an order (Membatalkan pesanan) — Tidak ada penyebutan tentang pembatalan pesanan dalam transkrip. X) Update account information (Memperbarui informasi akun) — Pelanggan sedang membahas upaya pembayaran, bukan pembaruan informasi akun. X) Contact customer support (Menghubungi dukungan pelanggan) — Meskipun pelanggan sedang menghubungi dukungan, tujuan utamanya yang disampaikan adalah kegagalan pembayaran, bukan menghubungi dukungan itu sendiri.

---

[MS]
📖 Terjemahan Bacaan — Ejen: Hello! Terima kasih menghubungi Sokongan. Nama saya Alex. Bagaimana saya boleh bantu? Pelanggan: Hai Alex. Saya cuba membuat bayaran untuk pesanan saya secara online, tetapi ia gagal.
📝 Sebab pilihan ini — Pelanggan dengan jelas menyatakan "tried to pay for my order online, but it failed" (mencuba membuat bayaran untuk pesanan saya secara online, tetapi gagal). Ini sepadan secara langsung dengan pilihan "Make a purchase online" (Membuat pembelian dalam talian).
💡 Tip semasa ujian — Untuk soalan Part 7 yang bertanya "Apa yang pelanggan cuba lakukan?", cari pernyataan yang paling jelas menyatakan **tujuan utama pelanggan** atau **masalah yang dihadapi**. Dalam kes ini, pelanggan terus menyebutkan cubaan pembayaran yang gagal.
📊 Analisis pilihan salah — X) Cancel an order (Batalkan pesanan) — Tiada sebutan tentang pembatalan pesanan dalam transkrip. X) Update account information (Kemas kini maklumat akaun) — Pelanggan sedang membincangkan cubaan membuat pembayaran, bukan kemas kini maklumat akaun. X) Contact customer support (Hubungi sokongan pelanggan) — Walaupun pelanggan sedang menghubungi sokongan, tujuan utama yang dinyatakan ialah kegagalan pembayaran, bukan menghubungi sokongan itu sendiri.

---

[PT-BR] — A pergunta: O que o cliente tentou fazer?
📖 Tradução da Passagem — Agente: Olá! Obrigado por entrar em contato com o Suporte. Meu nome é Alex. Como posso ajudar? Cliente: Oi Alex. Tentei pagar meu pedido online, mas falhou.
📝 Motivo da resposta — O cliente afirma claramente "tried to pay for my order online, but it failed" (tentei pagar meu pedido online, mas falhou). Isso corresponde diretamente à opção "Make a purchase online" (Fazer uma compra online).
💡 Dica para o dia da prova — Em perguntas do Part 7 que perguntam "O que a pessoa tentou fazer?", procure a declaração mais explícita sobre o **objetivo principal** ou **problema enfrentado** pela pessoa. Aqui, o cliente menciona imediatamente sua tentativa de pagamento fracassada.
📊 Análise de opções incorretas — X) Cancel an order (Cancelar um pedido) — Não há menção de cancelamento de pedido na transcrição. X) Update account information (Atualizar informações da conta) — O cliente está discutindo uma tentativa de pagamento, não uma atualização de informações de conta. X) Contact customer support (Contatar o suporte ao cliente) — Embora o cliente esteja contatando o suporte, o objetivo principal comunicado é a falha no pagamento, não o ato de contatar o suporte em si.

---

[MY]
📖 အခန်းဆက် — အေးဂျင့်: မင်္ဂလာပါ! အကူအညီအတွက် ဆက်သွယ်ပေးတာကို ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ကျွန်တော့်နာမည် အဲလက်စ်ပါ။ ဘာကူညီပေးရမလဲ။ ဖောက်သည်- မင်္ဂလာပါ အဲလက်စ်။ ကျွန်တော့်အော်ဒါအတွက် အွန်လိုင်းကနေ ငွေပေးချေဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပါတယ်၊ ဒါပေမဲ့ မအောင်မြင်ခဲ့ပါဘူး။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — ဖောက်သည်က "tried to pay for my order online, but it failed" (ကျွန်တော့်အော်ဒါအတွက် အွန်လိုင်းကနေ ငွေပေးချေဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပါတယ်၊ ဒါပေမဲ့ မအောင်မြင်ခဲ့ပါဘူး)လို့ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြောထားပါတယ်။ ဒါဟာ "Make a purchase online" (အွန်လိုင်းမှာ ဝယ်ယူမှုပြုလုပ်ပါ) ဆိုတဲ့ ရွေးချယ်မှုနဲ့ တိုက်ရိုက် ကိုက်ညီပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — Part 7 မှာ "ဖောက်သည် ဘာလုပ်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့လဲ" လို့ မေးတဲ့အခါ၊ ဖောက်သည်ရဲ့ **အဓိက ရည်ရွယ်ချက်** ဒါမှမဟုတ် **ကြုံတွေ့ရတဲ့ ပြဿနာ** ကို အထင်ရှားဆုံး ဖော်ပြတဲ့ ကြေညာချက်ကို ရှာပါ။ ဒီမှာ၊ ဖောက်သည်က ငွေပေးချေမှု မအောင်မြင်ခဲ့တာကို ချက်ချင်း ပြောပြခဲ့ပါတယ်။
📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်မှုများကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ — X) Cancel an order (အော်ဒါကို ပယ်ဖျက်ပါ) — အော်ဒါ ပယ်ဖျက်ခြင်းနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ အကြောင်းအရာ ဘာမှ မပါဝင်ပါဘူး။ X) Update account information (အကောင့်အချက်အလက်ကို အပ်ဒိတ်လုပ်ပါ) — ဖောက်သည်က ငွေပေးချေမှု ကြိုးစားမှုအကြောင်း ပြောနေတာပါ၊ အကောင့်အချက်အလက် အပ်ဒိတ်လုပ်တာနဲ့ မသက်ဆိုင်ပါဘူး။ X) Contact customer support (အကူအညီဌာနကို ဆက်သွယ်ပါ) — ဖောက်သည်က အကူအညီဌာနကို ဆက်သွယ်နေပေမဲ့၊ သူဖော်ပြတဲ့ အဓိက ရည်ရွယ်ချက်က ငွေပေးချေမှု မအောင်မြင်တာပါ၊ အကူအညီဌာနကို ဆက်သွယ်တာက အဓိက ရည်ရွယ်ချက် မဟုတ်ပါဘူး။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
客服：您好！感謝您聯繫客服。我叫 Alex，有什麼能為您服務的嗎？
顧客：您好 Alex。我試圖在線上支付我的訂單，但是失敗了。
客服：很抱歉聽到這個消息。您可以多告訴我一些發生了什麼事嗎？
顧客：我正在使用您網站上的線上支付系統。我輸入了我的信用卡資訊，點擊「提交」後，出現了錯誤訊息。
客服：好的。錯誤訊息有提到具體原因嗎？
顧客：它只說「交易失敗，請稍後再試或換一種付款方式。」
客服：謝謝您的資訊。聽起來像是…
問題：顧客試圖做什麼？
選項：["取消訂單","更新帳戶資訊","線上購物","聯繫客服"]
Correct answer index (0-based): 2

📝 答案解析 —
正確答案是「C) 線上購物」。顧客在對話中明確表示「I tried to pay for my order online, but it failed.」（我試圖在線上支付我的訂單，但是失敗了），這直接指向了嘗試進行線上購買的行為。雖然顧客的支付嘗試失敗，但他們的意圖是完成一次線上購物。

💡 應試技巧 —
當題目問「What did the customer try to do?」時，尋找顧客描述其「嘗試」行為的動詞和動詞片語。即使該嘗試最終失敗，也要抓住顧客的「意圖」或「目標」。

📊 錯誤選項分析 —
A) 取消訂單 — 顧客從未提及要取消訂單，而是試圖付款。
B) 更新帳戶資訊 — 顧客提供了信用卡資訊，但這是在嘗試付款的過程中，而不是為了更新帳戶本身。
D) 聯繫客服 — 顧客「正在」聯繫客服，但這是為了解決支付失敗的問題，而不是他「試圖做的」主要事情。他聯繫客服的目的是為了完成他的線上購物。
---
[EN]
📖 Passage Translation — Agent: Hello! Thank you for contacting Support. My name is Alex. How can I help you today? Customer: Hi Alex. I tried to pay for my order online, but it failed.
📝 Why this answer — The customer explicitly states, "I tried to pay for my order online, but it failed." This directly aligns with the action of trying to "Make a purchase online." The core intent behind contacting support was to complete a purchase.
💡 Test-day tip — For Part 7 questions asking what a person "tried to do," focus on the opening statements or sentences that clearly articulate the **main goal** or the **problem encountered**. The customer immediately specifies their failed attempt at payment.
📊 Wrong-option analysis — X) Cancel an order — The passage contains no mention of the customer wanting to cancel an order. X) Update account information — The customer is discussing a payment issue, not an attempt to update account details. X) Contact customer support — While the customer *is* contacting support, the primary purpose stated is the failed payment transaction, not the act of contacting support itself as the main goal.

관련 문제