TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Customer Service Chat Transcript

**System:** Welcome to OmniCorp Support! You are now connected with Agent Lee. Please note that all conversations may be monitored for quality assurance.

**Agent Lee:** Hello Ms. Sharma. How may I assist you today?

**Anya Sharma:** Hi Lee. My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing. It was working fine yesterday, but today, when I try to print anything, nothing comes out. The power is on, and there are no error lights flashing.

**Agent Lee:** I understand. Thank you for that information, Ms. Sharma. Could you please confirm if the printer has sufficient paper and ink levels?

**Anya Sharma:** Yes, I just replaced the ink cartridge yesterday, and the paper tray is full.

**Agent Lee:** Alright. It sounds like we may need to schedule a technician to diagnose the issue. Would you be available for a remote diagnostic session first? It might save you the trouble of an in-person visit.

**Anya Sharma:** A remote session sounds good. How does that work?

**Agent Lee:** I will guide you through some troubleshooting steps via chat and possibly a phone call. If we can't resolve it remotely, we'll proceed with scheduling an on-site repair for your printer.

**Anya Sharma:** Okay, let's try the remote session. I've tried restarting the printer and my computer already.

**Agent Lee:** Excellent. Let's start by checking the printer queue on your computer. Could you please open your control panel and navigate to 'Devices and Printers'?

**Anya Sharma:** Found it. It shows my OmniPrint Pro 5000 as 'Offline'.

**Agent Lee:** That indicates a communication issue between your computer and the printer. Let's try removing the printer from your devices and then re-adding it. I'll provide the steps.

**Anya Sharma:** Okay, I've removed it. Now what?

**Agent Lee:** Please click 'Add a printer' and follow the prompts. It should detect the OmniPrint Pro 5000 on your network.

**Anya Sharma:** It's detecting... Success! It now shows as 'Ready'. I'll try printing a test page now.

**Agent Lee:** Great! Please let me know the result.

**Anya Sharma:** It worked! The test page printed perfectly. Thank you so much, Lee!

**Agent Lee:** You're very welcome, Ms. Sharma! I'm glad we could resolve the issue remotely. Is there anything else I can assist you with today?

**Anya Sharma:** No, that's all. Thanks again for your efficient help.

**Agent Lee:** It was my pleasure. Thank you for contacting OmniCorp Support. Have a great day!
**System:** Chat ended.

지문 전체 보기 →

문제

Which action successfully resolved the printer issue?

보기

A. Restarting the computer
B. Replacing the ink cartridge
C. Reinstalling the printer driver ✓
D. Increasing the paper supply

정답

C. Reinstalling the printer driver

해설

[KO]
📖 지문 해독
고객 서비스 채팅 기록입니다. Anya Sharma 씨는 OmniPrint Pro 5000 프린터가 갑자기 인쇄되지 않는 문제를 보고하며, 전원은 켜져 있고 오류 표시등은 없다고 언급합니다. 상담원 Lee는 해당 정보에 감사하며 몇 가지 확인 사항을 묻습니다.

📝 정답이유
정답은 "Reinstalling the printer driver"입니다. Anya Sharma 씨가 "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing"이라고 말하며, 오류 표시등이 없다는 점을 언급하는 것이 중요 단서입니다. 이는 물리적인 문제가 아니라 소프트웨어적 문제일 가능성을 시사하며, 프린터 드라이버 재설치는 이러한 문제를 해결하는 일반적인 방법입니다.

💡 실전팁
Part 7에서 '문제 해결' 유형의 질문이 나오면, 지문에서 언급된 문제 증상과 각 선택지가 제시하는 해결책을 1:1로 매칭시키세요. 특히 '갑자기 작동을 멈췄다'와 같은 표현은 소프트웨어 관련 문제의 단서일 수 있습니다.

📊 오답분석
X) Restarting the computer — 컴퓨터를 재시작하는 것은 일반적인 해결책이지만, 지문에서 Anya Sharma 씨가 직접 컴퓨터 재시작을 시도했다는 언급이 없으므로 추측입니다.
X) Replacing the ink cartridge — 잉크 카트리지를 교체하는 것은 인쇄 품질 문제나 잉크 부족일 때 유효하지만, 이 지문에서는 '아무것도 인쇄되지 않는다'는 증상과 '오류 표시등 없음'이라는 점을 볼 때 직접적인 원인으로 보기 어렵습니다.
X) Increasing the paper supply — 용지 공급을 늘리는 것은 '용지가 걸리거나' '용지가 없는' 경우에 해당하는 해결책으로, 현재 문제와는 관련이 없어 보입니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳
これはカスタマーサービスのチャット記録です。Anya Sharma 様は、OmniPrint Pro 5000プリンターが突然印刷できなくなったと報告しており、電源は入っていてエラーランプは点灯していないと述べています。担当者のLeeは、その情報に感謝し、いくつか確認事項を尋ねます。

📝 正解の理由
正解は "Reinstalling the printer driver"（プリンタードライバーの再インストール）です。Anya Sharma 様の「My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing」（OmniPrint Pro 5000が突然印刷できなくなりました）という発言と、エラーランプがないという点は重要な手がかりです。これは物理的な問題ではなくソフトウェア的な問題の可能性を示唆しており、プリンタードライバーの再インストールは、そのような問題を解決する一般的な方法です。

💡 実践的アドバイス
Part 7で「問題解決」タイプの質問が出た場合、本文で言及されている問題の症状と、各選択肢が提示している解決策を1対1で照合してください。「突然動作しなくなった」といった表現は、ソフトウェア関連の問題の手がかりになることがあります。

📊 不正解の選択肢の分析
X) Restarting the computer（コンピューターの再起動）— コンピューターの再起動は一般的な解決策ですが、本文でAnya Sharma 様がコンピューターの再起動を試したという直接的な言及がないため、推測になります。
X) Replacing the ink cartridge（インクカートリッジの交換）— インクカートリッジの交換は、印刷品質の問題やインク切れの場合に有効ですが、この本文では「何も印刷されない」という症状と「エラーランプがない」という点を考慮すると、直接的な原因とは見なしにくいです。
X) Increasing the paper supply（用紙の補充）— 用紙の補充は、「用紙詰まり」や「用紙切れ」の場合に適用される解決策であり、現在の問題とは関連が薄いようです。

---

[TH]
📖 คำแปลบทอ่าน
นี่คือบันทึกการสนทนาฝ่ายบริการลูกค้า คุณ Anya Sharma แจ้งปัญหาว่าเครื่องพิมพ์ OmniPrint Pro 5000 ของเธอหยุดพิมพ์กะทันหัน โดยระบุว่าเครื่องเปิดอยู่และไม่มีไฟแสดงข้อผิดพลาดใดๆ เจ้าหน้าที่ Agent Lee แสดงความขอบคุณสำหรับข้อมูลดังกล่าวและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมบางประการ

📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ
คำตอบที่ถูกต้องคือ "Reinstalling the printer driver" (การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่) สิ่งสำคัญที่ต้องสังเกตคือคำกล่าวของคุณ Anya Sharma ที่ว่า "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" (เครื่อง OmniPrint Pro 5000 ของฉันหยุดพิมพ์กะทันหัน) และการที่ไม่มีไฟแสดงข้อผิดพลาด ชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดปัญหาทางซอฟต์แวร์มากกว่าทางกายภาพ การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่เป็นวิธีแก้ไขทั่วไปสำหรับปัญหาดังกล่าว

💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
เมื่อเจอกับคำถามประเภท "การแก้ไขปัญหา" ใน Part 7 ให้จับคู่ลักษณะอาการของปัญหาที่กล่าวถึงในบทอ่านกับวิธีแก้ไขที่แต่ละตัวเลือกเสนอ "หยุดทำงานกะทันหัน" อาจเป็นสัญญาณของปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด
X) Restarting the computer (การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์) — การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เป็นการแก้ไขปัญหาทั่วไป แต่ไม่มีการกล่าวถึงโดยตรงในบทอ่านว่าคุณ Anya Sharma ได้ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้ว จึงเป็นการคาดเดา
X) Replacing the ink cartridge (การเปลี่ยนตลับหมึก) — การเปลี่ยนตลับหมึกมีประโยชน์สำหรับปัญหาคุณภาพการพิมพ์หรือหมึกหมด แต่เมื่อพิจารณาจากอาการ "ไม่พิมพ์อะไรเลย" และ "ไม่มีไฟแสดงข้อผิดพลาด" ในบทอ่านนี้แล้ว ถือว่าเป็นสาเหตุโดยตรงได้ยาก
X) Increasing the paper supply (การเพิ่มปริมาณกระดาษ) — การเพิ่มปริมาณกระดาษเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ "กระดาษติด" หรือ "กระดาษหมด" ซึ่งดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาปัจจุบัน

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Đây là bản ghi cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng. Anya Sharma báo cáo sự cố máy in OmniPrint Pro 5000 của cô ấy đột nhiên ngừng hoạt động, lưu ý rằng máy đã bật và không có đèn báo lỗi nào nhấp nháy. Nhân viên hỗ trợ Lee bày tỏ sự cảm ơn vì thông tin đó và đặt câu hỏi xác nhận thêm.

📝 Lý do chọn câu trả lời
Đáp án đúng là "Reinstalling the printer driver" (Cài đặt lại trình điều khiển máy in). Cụm từ của Anya Sharma "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" (Máy OmniPrint Pro 5000 của tôi đột nhiên ngừng in) và việc không có đèn cảnh báo lỗi là những manh mối quan trọng. Điều này gợi ý khả năng vấn đề về phần mềm hơn là vấn đề vật lý, và việc cài đặt lại trình điều khiển máy in là một phương pháp phổ biến để giải quyết các vấn đề như vậy.

💡 Mẹo làm bài thi
Khi gặp câu hỏi dạng "Giải quyết vấn đề" ở Phần 7, hãy đối chiếu các triệu chứng của sự cố được đề cập trong đoạn văn với các giải pháp được đề xuất bởi từng lựa chọn. Các cụm từ như "đột nhiên ngừng hoạt động" có thể là dấu hiệu của sự cố liên quan đến phần mềm.

📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Restarting the computer (Khởi động lại máy tính) — Khởi động lại máy tính là một giải pháp phổ biến, nhưng không có đề cập trực tiếp trong đoạn văn rằng Anya Sharma đã thử khởi động lại máy tính, vì vậy đây chỉ là suy đoán.
X) Replacing the ink cartridge (Thay hộp mực) — Việc thay hộp mực có tác dụng đối với các vấn đề về chất lượng in hoặc hết mực, nhưng với các triệu chứng "không in được gì" và "không có đèn báo lỗi" trong đoạn văn này, nó khó có thể là nguyên nhân trực tiếp.
X) Increasing the paper supply (Tăng nguồn cung cấp giấy) — Việc tăng nguồn cung cấp giấy là giải pháp cho các trường hợp "kẹt giấy" hoặc "hết giấy", dường như không liên quan đến vấn đề hiện tại.

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks
Ini adalah transkrip obrolan layanan pelanggan. Anya Sharma melaporkan masalah bahwa printer OmniPrint Pro 5000-nya tiba-tiba berhenti mencetak, dengan menyebutkan bahwa daya menyala dan tidak ada lampu error yang berkedip. Agen Lee menyatakan terima kasih atas informasinya dan menanyakan beberapa pertanyaan klarifikasi.

📝 Alasan Memilih Jawaban
Jawaban yang benar adalah "Reinstalling the printer driver" (Menginstal ulang driver printer). Pernyataan Anya Sharma "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" (OmniPrint Pro 5000 saya tiba-tiba berhenti mencetak) dan fakta bahwa tidak ada lampu error yang menyala adalah petunjuk penting. Ini menunjukkan kemungkinan masalah perangkat lunak daripada masalah fisik, dan menginstal ulang driver printer adalah metode umum untuk mengatasi masalah semacam itu.

💡 Tips Ujian
Saat Anda menghadapi pertanyaan tipe "pemecahan masalah" di Bagian 7, cocokkan gejala masalah yang disebutkan dalam teks dengan solusi yang ditawarkan oleh setiap pilihan. Frasa seperti "tiba-tiba berhenti berfungsi" bisa menjadi indikasi masalah terkait perangkat lunak.

📊 Analisis Pilihan Salah
X) Restarting the computer (Memulai ulang komputer) — Memulai ulang komputer adalah solusi umum, tetapi tidak ada penyebutan langsung dalam teks bahwa Anya Sharma telah mencoba memulai ulang komputer, jadi ini hanya dugaan.
X) Replacing the ink cartridge (Mengganti kartrid tinta) — Mengganti kartrid tinta berguna untuk masalah kualitas cetak atau kehabisan tinta, tetapi mengingat gejala "tidak ada yang tercetak" dan "tidak ada lampu error" dalam teks ini, sulit untuk dianggap sebagai penyebab langsung.
X) Increasing the paper supply (Menambah pasokan kertas) — Menambah pasokan kertas adalah solusi untuk kasus "kertas macet" atau "kehabisan kertas", yang tampaknya tidak relevan dengan masalah saat ini.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Ini adalah transkrip sembang khidmat pelanggan. Anya Sharma melaporkan bahawa pencetak OmniPrint Pro 5000 miliknya tiba-tiba berhenti mencetak, menyatakan bahawa kuasa dihidupkan dan tiada lampu ralat yang berkelip. Ejen Lee mengucapkan terima kasih atas maklumat tersebut dan bertanya beberapa soalan pengesahan.

📝 Sebab Jawapan Ini Betul
Jawapan yang betul ialah "Reinstalling the printer driver" (Memasang semula pemacu pencetak). Kenyataan Anya Sharma "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" (Pencetak OmniPrint Pro 5000 saya tiba-tiba berhenti mencetak) dan fakta bahawa tiada lampu ralat menunjukkan petunjuk penting. Ini menunjukkan kemungkinan masalah perisian berbanding masalah fizikal, dan memasang semula pemacu pencetak adalah kaedah biasa untuk menyelesaikan masalah sedemikian.

💡 Petua Hari Ujian
Apabila anda menghadapi soalan jenis 'penyelesaian masalah' dalam Bahagian 7, padankan gejala masalah yang disebut dalam petikan dengan penyelesaian yang ditawarkan oleh setiap pilihan. Ungkapan seperti 'tiba-tiba berhenti berfungsi' boleh menjadi petunjuk masalah berkaitan perisian.

📊 Analisis Pilihan Salah
X) Restarting the computer (Memulakan semula komputer) — Memulakan semula komputer adalah penyelesaian umum, tetapi tiada sebutan langsung dalam petikan bahawa Anya Sharma telah mencuba memulakan semula komputer, jadi ini hanya andaian.
X) Replacing the ink cartridge (Menggantikan kartrij dakwat) — Menggantikan kartrij dakwat berguna untuk masalah kualiti cetak atau kehabisan dakwat, tetapi dengan gejala 'tiada apa yang dicetak' dan 'tiada lampu ralat' dalam petikan ini, ia sukar dianggap sebagai punca langsung.
X) Increasing the paper supply (Menambah bekalan kertas) — Menambah bekalan kertas adalah penyelesaian untuk kes 'kertas tersangkut' atau 'kehabisan kertas', yang nampaknya tidak berkaitan dengan masalah semasa.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Esta é uma transcrição de chat de atendimento ao cliente. Anya Sharma relata um problema em que sua impressora OmniPrint Pro 5000 parou de imprimir repentinamente, afirmando que a energia está ligada e nenhuma luz de erro está piscando. O Agente Lee agradece a informação e faz algumas perguntas de confirmação.

📝 Motivo desta Resposta
A resposta correta é "Reinstalling the printer driver" (Reinstalar o driver da impressora). A declaração de Anya Sharma "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" (Minha OmniPrint Pro 5000 parou de imprimir de repente) e o fato de não haver luzes de erro piscando são pistas importantes. Isso sugere a possibilidade de um problema de software em vez de um problema físico, e reinstalar o driver da impressora é um método comum para resolver tais problemas.

💡 Dica para o Dia da Prova
Ao se deparar com uma pergunta do tipo 'resolução de problemas' na Parte 7, combine os sintomas do problema mencionados na passagem com as soluções oferecidas por cada opção. Frases como 'parou de funcionar de repente' podem ser um indicativo de problemas relacionados a software.

📊 Análise das Opções Erradas
X) Restarting the computer (Reiniciar o computador) — Reiniciar o computador é uma solução comum, mas não há menção direta na passagem de que Anya Sharma tentou reiniciar o computador, portanto, é apenas uma suposição.
X) Replacing the ink cartridge (Substituir o cartucho de tinta) — Substituir o cartucho de tinta é útil para problemas de qualidade de impressão ou falta de tinta, mas considerando os sintomas de 'nada imprime' e 'sem luzes de erro' nesta passagem, é difícil considerá-lo uma causa direta.
X) Increasing the paper supply (Aumentar o suprimento de papel) — Aumentar o suprimento de papel é uma solução para casos de 'papel atolado' ou 'sem papel', que parece não ter relação com o problema atual.

---

[MY]
📖 အချက်အလက် ဘာသာပြန်ဆိုခြင်း
ဤသည်မှာ Customer Service Chat Transcript ဖြစ်သည်။ Anya Sharma သည် သူမ၏ OmniPrint Pro 5000 ပရင်တာသည် မည်သည့် အမှားအလင်းပြချက်မျှ မပြဘဲ ရုတ်တရက် ပုံနှိပ်ခြင်း ရပ်တန့်သွားကြောင်း အစီရင်ခံသည်။ Agent Lee မှ သတင်းအချက်အလက်အတွက် ကျေးဇူးတင်ကြောင်း ပြောကြားပြီး အတည်ပြုချက်ဆိုင်ရာ မေးခွန်းအချို့ မေးမြန်းခဲ့သည်။

📝 အကြောင်းရင်း
မှန်ကန်သော အဖြေမှာ "Reinstalling the printer driver" (ပရင်တာ ဒရိုင်ဘာကို ပြန်လည်တပ်ဆင်ခြင်း) ဖြစ်သည်။ Anya Sharma ၏ "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" ဟူသော ပြောစကားနှင့် အမှားအလင်းပြချက် မရှိခြင်းသည် အရေးကြီးသော နိမိတ်လက္ခဏာများ ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ပြဿနာထက် ဆော့ဖ်ဝဲလ် ပြဿနာ ဖြစ်နိုင်ခြေကို ညွှန်ပြနေပြီး ပရင်တာ ဒရိုင်ဘာကို ပြန်လည်တပ်ဆင်ခြင်းသည် ထိုသို့သော ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းရန် အလွယ်ကူဆုံး နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။

💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက်
Part 7 တွင် 'ပြဿနာ ဖြေရှင်းခြင်း' ပုံစံ မေးခွန်းများနှင့် ကြုံတွေ့ရသောအခါ၊ အချက်အလက်တွင် ဖော်ပြထားသော ပြဿနာ၏ လက္ခဏာများနှင့် မေးခွန်းလွှာတစ်ခုစီမှ ပေးထားသော ဖြေရှင်းနည်းများကို နှိုင်းယှဉ်ပါ။ 'ရုတ်တရက် အလုပ်ရပ်သွားသည်' ကဲ့သို့သော စကားလုံးများသည် ဆော့ဖ်ဝဲလ်နှင့် ဆက်နွှယ်သော ပြဿနာများ၏ နိမိတ်လက္ခဏာများ ဖြစ်နိုင်သည်။

📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်မှုများအား ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) Restarting the computer (ကွန်ပျူတာကို ပြန်လည်စတင်ခြင်း) — ကွန်ပျူတာကို ပြန်လည်စတင်ခြင်းသည် အလွယ်ကူဆုံး ဖြေရှင်းနည်းဖြစ်သော်လည်း Anya Sharma က ကွန်ပျူတာကို ပြန်လည်စတင်ရန် ကြိုးစားခဲ့ကြောင်း အချက်အလက်တွင် တိုက်ရိုက် ဖော်ပြမထားသောကြောင့် ၎င်းသည် ခန့်မှန်းချက်တစ်ခုသာ ဖြစ်သည်။
X) Replacing the ink cartridge (C) — C) IniKartrij Asap Berkilu — Ink cartridge ကို အစားထိုးခြင်းသည် ပုံနှိပ်အရည်အသွေး ပြဿနာများ သို့မဟုတ် Ink ကုန်ဆုံးခြင်းအတွက် အသုံးဝင်သော်လည်း၊ ဤအချက်အလက်တွင် 'ဘာမျှ မပုံနှိပ်နိုင်' နှင့် 'အမှားအလင်းပြချက် မရှိ' ဟူသော လက္ခဏာများအရ တိုက်ရိုက် အကြောင်းရင်းအဖြစ် သတ်မှတ်ရန် ခက်ခဲသည်။
X) Increasing the paper supply (စာရွက် ပမာဏကို တိုးမြှင့်ခြင်း) — စာရွက် ပမာဏကို တိုးမြှင့်ခြင်းသည် 'စာရွက် ညှပ်ခြင်း' သို့မဟုတ် 'စာရွက် ကုန်ဆုံးခြင်း' ကဲ့သို့သော အခြေအနေများအတွက် ဖြေရှင်းနည်းဖြစ်ပြီး၊ လက်ရှိ ပြဿနာနှင့် ဆက်နွှယ်ပုံ မရပေ။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 系統：歡迎使用 OmniCorp 支援！您現在已連線至客服代表 Lee。請注意，所有對話可能會為了品質保證而被監控。Agent Lee：您好，Sharma 女士。今天有什麼能為您服務的嗎？Anya Sharma：您好 Lee。我的 OmniPrint Pro 5000 印表機突然停止列印了。昨天還好好的，但今天，當我嘗試列印任何東西時，什麼都印不出來。電源是打開的，也沒有錯誤燈號閃爍。Agent Lee：我明白了。謝謝您的資訊，Sharma 女士。您能否確認印表機有足夠的墨水？
📝 答案解析 — 正確答案是「重新安裝印表機驅動程式」。雖然文章沒有直接說明解決方法，但在對話中，客服代表 Lee 詢問了印表機是否有足夠墨水，Anya Sharma 回答「沒有錯誤燈號閃爍」，這暗示問題可能與硬體無關。通常，這種情況下，重新安裝驅動程式是解決列印問題的標準故障排除步驟。
💡 應試技巧 — 在 Part 7 的單篇文章題中，如果文章未直接提供答案，請根據常見問題的解決方案和對話中的上下文來推斷最可能的解決方法，尤其是在詢問了基本檢查（如墨水）後仍無效時。
📊 錯誤選項分析 —
X) 重新啟動電腦 — 問題指出印表機本身停止運作，而非電腦出現全面故障，因此僅重新啟動電腦不一定能解決印表機問題。
X) 更換墨水匣 — Anya Sharma 表示「沒有錯誤燈號閃爍」，這通常意味著墨水匣本身可能不是導致列印中斷的直接原因；印表機並未顯示墨水耗盡的錯誤提示。
X) 增加紙張供應 — 文章沒有提到紙張耗盡或卡紙的問題，Anya Sharma 的描述集中在「什麼都印不出來」，這暗示問題更深層，而非單純的紙張供應不足。
---
[EN]
📖 Passage Translation
This is a customer service chat transcript. Anya Sharma reports an issue where her OmniPrint Pro 5000 printer has suddenly stopped printing, noting that the power is on and no error lights are flashing. Agent Lee expresses thanks for the information and asks clarifying questions.

📝 Why this answer
The correct answer is "Reinstalling the printer driver". Anya Sharma's statement "My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing" and the absence of flashing error lights are key clues. This suggests the possibility of a software issue rather than a physical one, and reinstalling the printer driver is a common method to resolve such problems.

💡 Test-day tip
When faced with a 'problem-solving' type question in Part 7, match the reported problem symptoms from the passage with the solutions offered by each option. Phrases like "suddenly stopped working" can be an indicator of software-related issues.

📊 Wrong-option analysis
X) Restarting the computer — Restarting the computer is a common solution, but there is no direct mention in the passage that Anya Sharma attempted to restart the computer, so this is conjecture.
X) Replacing the ink cartridge — Replacing the ink cartridge is useful for print quality issues or ink depletion, but given the symptoms of "nothing printing" and "no error lights" in this passage, it's difficult to consider it a direct cause.
X) Increasing the paper supply — Increasing the paper supply is a solution for cases of "paper jams" or "out of paper," which doesn't seem relevant to the current problem.