TOEIC リーディング パート 7 — 問題

パッセージ

Chat Transcript

Agent: Hello! Thank you for contacting Support. My name is Alex. How can I help you today?

Customer: Hi Alex. I tried to pay for my order online, but it failed.

Agent: I'm sorry to hear that. Can you tell me more about what happened?

Customer: I was using the online payment system on your website. I entered my card details, and when I clicked 'submit,' I got an error message.

Agent: Okay. Did the error message say anything specific?

Customer: It just said 'Transaction failed. Please try again or use a different method.'

Agent: Thank you for that information. It sounds like there might be an issue with the payment system processing your card. Have you checked with your bank to see if there were any issues on their end?

Customer: No, I haven't yet. I wanted to check with you first.

Agent: Understood. Sometimes, banks decline transactions for security reasons. If your bank confirms everything is fine, we can try a few other things on our end to see if we can get the online payment system to accept your card, or you can try another payment method.

Customer: Okay, I'll call my bank now. Thanks for your help, Alex.

Agent: You're welcome! Please let us know how it goes.

パッセージ全文を読む →

問題

What might the agent and customer try if the bank has no issues?

選択肢

  1. A. Try a different online payment system
  2. B. Contact the website developer
  3. C. Process the transaction again
  4. D. Troubleshoot the website's payment system ✓

正解

D. Troubleshoot the website's payment system

解説

[KO]
📖 지문해석 — 고객은 온라인 결제 시스템을 사용하여 주문을 결제하려고 했으나 '거래 실패. 다시 시도하거나 다른 방법을 사용하세요'라는 오류 메시지를 받았습니다.
📝 정답이유 — 지문에서 고객의 오류 메시지는 "Please try again or use a different method"라고 명시하고 있습니다. 이는 문제에서 "What might the agent and customer try if the bank has no issues?"라고 물었을 때, 가능한 해결책으로 'Process the transaction again' (거래를 다시 처리하기) 또는 'Try a different method' (다른 방법을 사용하기)를 암시합니다. 은행에 문제가 없다는 가정 하에, 이 두 가지 방법이 가장 직접적인 후속 조치입니다.
💡 실전팁 — Part 7 의 이중 지문 또는 채팅 지문에서는, 메시지나 대화에서 언급된 특정 문구나 제안을 주의 깊게 살펴보세요. 종종 이 문구들이 문제의 답이나 힌트가 됩니다.
📊 오답분석 —
X) Try a different online payment system - 지문에는 '다른 방법'을 사용하라고 했지, '다른 온라인 결제 시스템'을 말한 것은 아닙니다. 이는 해석의 범위가 너무 좁습니다.
X) Contact the website developer - 은행에 문제가 없다고 가정했을 때, 고객 지원팀이 바로 웹 개발자에게 연락하라고 제안하는 것은 일반적인 절차가 아닙니다.
X) Troubleshoot the website's payment system - 'Troubleshoot'는 문제 해결을 위한 기술적인 과정을 의미하며, 고객에게 직접적으로 제안하기에는 너무 전문적입니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — お客様はオンラインで注文の支払いを行おうとしましたが、エラーメッセージが表示されて失敗しました。エージェントは、エラーメッセージが「取引失敗。もう一度お試しいただくか、別の方法で決済してください」と表示されたことを確認しました。
📝 정답이유 — 顧客のエラーメッセージには「Please try again or use a different method」と明記されています。これは、「銀行に問題がない場合、エージェントと顧客は何を試みる可能性がありますか？」という質問に対し、「Process the transaction again」（取引を再度処理する）または「Try a different method」（別の方法を試す）という直接的な次のステップを示唆しています。銀行に問題がないという前提では、これらが最も直接的なフォローアップアクションとなります。
💡 실전팁 — Part 7 の会話文やチャット形式の設問では、登場人物が発した具体的なフレーズや提案に注目してください。しばしば、それらが設問の答えや重要な手がかりとなります。
📊 오답분석 —
X) Try a different online payment system - 本文では「別の方法」を試すよう示唆していますが、「別のオンライン決済システム」に限定しているわけではありません。これは解釈が狭すぎます。
X) Contact the website developer - 銀行に問題がないと仮定した場合、顧客サポートがすぐにウェブ開発者に連絡するように勧めるのは、一般的な手順ではありません。
X) Troubleshoot the website's payment system - 「Troubleshoot」は問題解決のための技術的なプロセスを指し、顧客に直接提案するには専門的すぎます。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ลูกค้าพยายามชำระเงินค่าสินค้าออนไลน์ แต่ระบบแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด 'การทำรายการล้มเหลว โปรดลองอีกครั้ง หรือใช้วิธีอื่น'
📝 정답이유 — ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ลูกค้าได้รับคือ "Please try again or use a different method" ซึ่งตรงกับคำถามที่ว่า "หากธนาคารไม่มีปัญหาใดๆ ตัวแทนและลูกค้าอาจจะลองทำอะไร" คำตอบที่ว่า "Process the transaction again" (ดำเนินการทำรายการอีกครั้ง) หรือ "Try a different method" (ใช้วิธีอื่น) จึงเป็นทางออกที่สมเหตุสมผลที่สุดภายใต้เงื่อนไขที่ว่าธนาคารไม่มีปัญหา
💡 실전TEST TIP — สำหรับข้อสอบ TOEIC Part 7 ในรูปแบบบทสนทนาหรือแชท ให้สังเกตวลีหรือข้อเสนอแนะที่ตัวละครกล่าวถึงโดยตรง เพราะมักจะเป็นคำตอบของคำถามหรือเป็นเบาะแสสำคัญ
📊 오답분석 —
X) Try a different online payment system - ข้อความระบุให้ลอง "วิธีอื่น" แต่ไม่ได้ระบุเจาะจงว่าเป็น "ระบบการชำระเงินออนไลน์อื่น" ซึ่งเป็นการตีความที่แคบเกินไป
X) Contact the website developer - หากธนาคารไม่มีปัญหา การให้ลูกค้าติดต่อผู้พัฒนาเว็บไซต์ทันทีไม่ใช่ขั้นตอนปฏิบัติทั่วไป
X) Troubleshoot the website's payment system - คำว่า "Troubleshoot" หมายถึงการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ซึ่งดูเป็นเรื่องเฉพาะทางเกินไปที่จะแนะนำแก่ลูกค้าโดยตรง

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Khách hàng đã thử thanh toán đơn hàng trực tuyến nhưng gặp lỗi. Tin nhắn lỗi hiển thị là 'Giao dịch không thành công. Vui lòng thử lại hoặc sử dụng phương thức khác.'
📝 Lý do chọn đáp án — Tin nhắn lỗi của khách hàng ghi rõ "Please try again or use a different method" (Vui lòng thử lại hoặc sử dụng phương thức khác). Điều này liên quan trực tiếp đến câu hỏi "Nếu ngân hàng không có vấn đề gì, đại lý và khách hàng có thể thử làm gì?" Khi giả định ngân hàng không gặp sự cố, việc "Process the transaction again" (Xử lý lại giao dịch) hoặc "Try a different method" (Sử dụng một phương thức khác) là những bước tiếp theo hợp lý nhất.
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với Part 7 dạng đoạn hội thoại hoặc tin nhắn, hãy chú ý đến những cụm từ hoặc đề xuất cụ thể mà nhân vật đưa ra. Chúng thường là câu trả lời hoặc manh mối quan trọng cho câu hỏi.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) Try a different online payment system - Đoạn văn chỉ đề cập đến việc thử "phương thức khác", không nhất thiết là "hệ thống thanh toán trực tuyến khác". Đây là cách diễn giải quá hẹp.
X) Contact the website developer - Nếu ngân hàng không có vấn đề, việc yêu cầu khách hàng liên hệ ngay với nhà phát triển web không phải là quy trình thông thường.
X) Troubleshoot the website's payment system - Thuật ngữ "Troubleshoot" (khắc phục sự cố) đề cập đến một quy trình kỹ thuật, có thể quá chuyên sâu để đề xuất trực tiếp cho khách hàng.

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks — Pelanggan mencoba membayar pesanan secara online tetapi gagal. Pesan kesalahan yang muncul adalah 'Transaksi gagal. Silakan coba lagi atau gunakan metode lain.'
📝 Alasan Jawaban — Pesan kesalahan pelanggan secara eksplisit menyatakan "Please try again or use a different method" (Silakan coba lagi atau gunakan metode lain). Ini secara langsung relevan dengan pertanyaan "Apa yang mungkin dicoba oleh agen dan pelanggan jika bank tidak memiliki masalah?" Dengan asumsi bank tidak bermasalah, "Process the transaction again" (Proses transaksi lagi) atau "Try a different method" (Coba metode lain) adalah langkah selanjutnya yang paling logis.
💡 Tips Tes — Untuk soal TOEIC Part 7 berupa percakapan atau chat, perhatikan frasa atau saran spesifik yang diucapkan oleh karakter. Seringkali, ini adalah jawaban atau petunjuk penting untuk pertanyaan tersebut.
📊 Analisis Opsi Salah —
X) Try a different online payment system - Teks tersebut menyarankan untuk mencoba "metode lain", tetapi tidak secara spesifik menyebutkan "sistem pembayaran online yang berbeda". Ini adalah interpretasi yang terlalu sempit.
X) Contact the website developer - Jika bank tidak bermasalah, meminta pelanggan untuk segera menghubungi pengembang situs web bukanlah prosedur standar.
X) Troubleshoot the website's payment system - Istilah "Troubleshoot" (mengatasi masalah) mengacu pada proses teknis, yang mungkin terlalu teknis untuk disarankan langsung kepada pelanggan.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Pelanggan cuba membayar pesanan secara dalam talian tetapi gagal. Mesej ralat yang muncul ialah 'Transaksi gagal. Sila cuba lagi atau gunakan kaedah lain.'
📝 Sebab Jawapan — Mesej ralat pelanggan secara jelas menyatakan "Please try again or use a different method" (Sila cuba lagi atau gunakan kaedah lain). Ini berkait terus dengan soalan "Apa yang mungkin dicuba oleh ejen dan pelanggan jika bank tidak mempunyai masalah?" Dengan andaian bank tidak bermasalah, "Process the transaction again" (Proses transaksi semula) atau "Try a different method" (Cuba kaedah lain) adalah langkah susulan yang paling logik.
💡 Petua Hari Ujian — Untuk soalan TOEIC Part 7 dalam format perbualan atau sembang, perhatikan frasa atau cadangan khusus yang disebut oleh watak. Selalunya, ini adalah jawapan atau petunjuk penting kepada soalan.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) Try a different online payment system - Petikan tersebut menyarankan untuk mencuba "kaedah lain", tetapi tidak secara spesifik menyebut "sistem pembayaran dalam talian yang berbeza". Ini adalah tafsiran yang terlalu sempit.
X) Contact the website developer - Jika bank tidak mempunyai masalah, meminta pelanggan untuk segera menghubungi pembangun laman web bukanlah prosedur standard.
X) Troubleshoot the website's payment system - Istilah "Troubleshoot" (menyelesaikan masalah) merujuk kepada proses teknikal, yang mungkin terlalu teknikal untuk disarankan terus kepada pelanggan.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — O cliente tentou pagar um pedido online, mas falhou. A mensagem de erro exibida foi 'Transação falhou. Por favor, tente novamente ou use outro método.'
📝 Razão da Resposta — A mensagem de erro do cliente declara explicitamente "Please try again or use a different method" (Por favor, tente novamente ou use outro método). Isso é diretamente relevante para a pergunta "O que o agente e o cliente podem tentar se o banco não tiver problemas?". Assumindo que o banco não tenha problemas, "Process the transaction again" (Processar a transação novamente) ou "Try a different method" (Tentar um método diferente) são as próximas etapas mais lógicas.
💡 Dica para o dia da prova — Em questões do TOEIC Part 7 no formato de diálogo ou chat, preste atenção às frases ou sugestões específicas que os personagens mencionam. Frequentemente, essas são as respostas ou pistas importantes para a pergunta.
📊 Análise das Opções Erradas —
X) Try a different online payment system - A passagem sugere tentar "um método diferente", mas não especifica "um sistema de pagamento online diferente". Esta é uma interpretação muito restrita.
X) Contact the website developer - Se o banco não tiver problemas, pedir ao cliente para contatar imediatamente o desenvolvedor do site não é um procedimento padrão.
X) Troubleshoot the website's payment system - O termo "Troubleshoot" (solucionar problemas) refere-se a um processo técnico, que pode ser muito técnico para ser sugerido diretamente ao cliente.

---

[MY]
📖 ကျမ်းစာသားဘာသာပြန် — ဝယ်ယူသူသည် အွန်လိုင်းမှ မှာယူထားသည့်အရာအတွက် ငွေပေးချေရန် ကြိုးစားခဲ့သော်လည်း မအောင်မြင်ခဲ့ပါ။ ပေါ်လာသော အမှားသတင်းသည် 'ငွေပေးငွေယူ အဆင်မပြေပါ။ ကျေးဇူးပြု၍ နောက်တစ်ကြိမ်ကြိုးစားပါ သို့မဟုတ် တခြားနည်းလမ်းကို အသုံးပြုပါ။' ဟုဖြစ်ပါသည်။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — ဝယ်သူ၏ အမှားသတင်းတွင် "Please try again or use a different method" (ကျေးဇူးပြု၍ နောက်တစ်ကြိမ်ကြိုးစားပါ သို့မဟုတ် တခြားနည်းလမ်းကို အသုံးပြုပါ) ဟု ထင်ရှားစွာ ဖော်ပြထားပါသည်။ ၎င်းသည် "ဘဏ်တွင် ပြဿနာမရှိပါက အေးဂျင့်နှင့် ဝယ်ယူသူတို့ မည်သည့်အရာကို ကြိုးစားနိုင်ပါသလဲ" ဟူသော မေးခွန်းနှင့် တိုက်ရိုက်သက်ဆိုင်ပါသည်။ ဘဏ်တွင် ပြဿနာမရှိဟု ယူဆပါက၊ "Process the transaction again" (ငွေပေးငွေယူကို ပြန်လည်ဆောင်ရွက်ပါ) သို့မဟုတ် "Try a different method" (တခြားနည်းလမ်းကို ကြိုးစားပါ) သည် အသင့်လျော်ဆုံး ဆက်လက်ဆောင်ရွက်ရမည့် အဆင့်များဖြစ်ပါသည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပေးချက် — TOEIC Part 7 ၏ စကားပြော သို့မဟုတ် ချတ်ပုံစံရှိသော မေးခွန်းများတွင်၊ ဇာတ်ကောင်များပြောသော အထူးပြုစာကြောင်းများ သို့မဟုတ် အကြံပြုချက်များကို ဂရုပြုပါ။ မကြာခဏဆိုသလို ၎င်းတို့သည် မေးခွန်း၏ အဖြေ သို့မဟုတ် အရေးကြီးသော လက္ခဏာများ ဖြစ်ကြပါသည်။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်မှု ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ —
X) Try a different online payment system - ကျမ်းစာသားတွင် "တခြားနည်းလမ်း"ကို ကြိုးစားရန် အကြံပြုထားသော်လည်း "အခြား အွန်လိုင်း ငွေပေးချေစနစ်"ကို အတိအကျ မဖော်ပြပါ။ ၎င်းသည် အလွန်ကျဉ်းမြောင်းသော အဓိပ္ပါယ်ဖွင့်ဆိုချက် ဖြစ်ပါသည်။
X) Contact the website developer - ဘဏ်တွင် ပြဿနာမရှိပါက၊ ဝယ်ယူသူကို ဝဘ်ဆိုက် developer ထံ ချက်ချင်းဆက်သွယ်ခိုင်းခြင်းသည် ပုံမှန်လုပ်ထုံးလုပ်နည်း မဟုတ်ပါ။
X) Troubleshoot the website's payment system - "Troubleshoot" (အမှားရှာပြင်ဆင်ခြင်း) ဟူသော ဝေါဟာရသည် မည်သည့်နည်းပညာဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းစဉ်ကိုမဆို ရည်ညွှန်းသည်၊ ၎င်းသည် ဝယ်ယူသူထံသို့ တိုက်ရိုက်အကြံပြုရန် အလွန်နည်းပညာကျွမ်ကျင်မှု လိုအပ်ပါသည်။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 顧客在線上付款時遇到錯誤，系統顯示「交易失敗，請再試一次或使用其他付款方式」。客服人員Alex正在協助顧客排除問題。
📝 答案解析 — 顧客收到「交易失敗，請再試一次或使用其他付款方式」的訊息，這表示系統建議嘗試再次執行交易或選擇另一種支付管道。因此，如果銀行沒有問題，最直接的下一步就是「處理交易」。選項中的「Troubleshoot the website's payment system」是顧客自己操作的範圍以外，需要技師介入；「Contact the website developer」也是相同道理；「Try a different online payment system」是訊息中提供的另一種可能性，但選項「Process the transaction again」更貼合原訊息的第一個建議。
💡 應試技巧 — 仔細閱讀錯誤訊息中的所有建議。訊息中提到「Please try again or use a different method」，選項「Process the transaction again」直接對應了「try again」的建議。
📊 錯誤選項分析 — X) Try a different online payment system — 這是訊息中提供的另一種解決方案，但選項「Process the transaction again」是第一個被建議的動作。X) Contact the website developer — 這是較進階的排除問題方式，當基本嘗試都無效時才會考慮，不屬於初步嘗試。X) Troubleshoot the website's payment system — 這個排除問題的動作是網站維護方的責任，而非顧客或客服人員能直接執行的。
---
[EN]
📖 Passage translation — The customer tried to pay for their order online, but it failed. The error message displayed was 'Transaction failed. Please try again or use a different method.'
📝 Why this answer — The customer's error message explicitly states "Please try again or use a different method." This directly relates to the question asking "What might the agent and customer try if the bank has no issues?" Assuming the bank has no issues, "Process the transaction again" or "Try a different method" are the most logical next steps.
💡 Test-day tip — For TOEIC Part 7 dialogue or chat questions, pay close attention to specific phrases or suggestions mentioned by the characters. These are often the key answers or clues to the question.
📊 Wrong-option analysis —
X) Try a different online payment system - The passage suggests trying "a different method," but not necessarily "a different online payment system." This is too narrow an interpretation.
X) Contact the website developer - If the bank has no issues, asking the customer to immediately contact the website developer is not a standard procedure.
X) Troubleshoot the website's payment system - The term "troubleshoot" refers to a technical process, which might be too technical to suggest directly to the customer.

関連問題